アフターサポート After-sales Support

安心して、永くお住まいいただくために 安心して、永くお住まいいただくために

24時間365日、いつでも安心できるサポート体制 24時間365日、いつでも安心できるサポート体制

居住者様専用
住まいの総合窓口「GRANサポートデスク」

JR西日本グループによる一貫した管理体制のもと、日常の管理業務から建物・設備点検や長期修繕計画まで、安心してお任せください。

※一部の分譲物件においては、サービス対象外となります。対象分譲物件やご利用時のご注意事項等、サービス内容の詳細につきましてはお問い合わせください。

  • 建物完成から約3~6ヵ月後、1年目、2年目のタイミングで、定期アフターサービスを実施。売買契約時にお渡しするアフターサービス規準に従い、売主の責任において不具合などに対応します。
    緊急を要する設備面での不具合には、住まいの総合窓口「GRANサポートデスク」にご連絡ください。サービスタッフが駆け付けます。

    ※日常生活で起こりうる水漏れトラブルなどについては、Jアシスト(駆けつけサービス)で対応いたします。ただし、一次対応(サービススタッフ1名が30分以内の作業時間で対応できる範囲を想定しています)となりますので、二次対応が必要な場合は有料となります。
    ※夜間・休日などのアフターサービス担当部署への申し送りは翌営業日以降となります。
    ※お客様の入居時期によっては、定期アフターサービスをご提供できない場合があります。
    ※アフターサービス期間終了後の不具合につきましては、有償での対応となります。

  • 設備のトラブルに、お電話一本で緊急対応

    日常生活で起こりうる水漏れや鍵の故障などに、サービススタッフがお電話一本で駆けつけ、応急処置などの一次対応を無料でご提供します。

    ※内容によってサービス対象外となる場合があります。詳細はお問い合わせください。

    緊急アシスト

    水回り
    キッチン・洗面所・トイレ・浴室

    • 給排水
      漏水、詰まり、破損
    • 蛇口(水栓)
      漏水、破損
    • ディスポーザー
      詰まり、破損

    • ガラス
      ヒビ・割れ、破損

    玄関鍵

    • 錠前
      解錠、破錠、シリンダー詰まりなど

    電気設備
    (年1回まで無料)

    • 照明器具
      不点灯、チラつき
    • スイッチ・コンセント
      作動不良
    • 停電
      一部停電、全室停電
    • 換気扇
      異音、作動不良

    建具
    (年1回まで無料)

    • 玄関扉・室内ドア
      がたつき、傾き
    • 施錠
      施錠不良
    • レバーハンドル
      ぐらつき、はずれ、破損
    • 丁番
      ビスゆるみ、曲がり・破損など
    • 収納扉
      がたつき、傾き、破損
    • クレセント
      ぐらつき、施錠不良
    • 網戸
      がたつき、作動不良など

    快適アシスト

    電球交換
    (年1回まで無料)

    • 照明器具

    室内
    (年1回まで無料)

    • 家具移動
  • 住まいのコンシェルジュにご相談ください

    暮らしに便利で安心なサービスを豊富にご用意。専門会社や専門スタッフを無料でご紹介します。

    ※内容によってサービス対象外となる場合があります。詳細はお問い合わせください。

    暮らしに関するご相談事

    • ハウスクリーニング
    • 靴・バッグの修理・クリーニング
    • 総合レンタル用品
    • 家事代行
    • 布団丸洗い・乾燥
    • お食事の宅配
    • 医療機関・専門医紹介

    ギフト

    • フラワーギフト

    シニアケア

    • 居宅介護支援
    • 福祉・介護用品レンタル・販売

    電話相談サービス

    • パソコンサポート
    • 介護アドバイス
    • 健康・医療
    • 法律
    • マタニティ・育児
    • ペット

    リフォーム

    ご要望に合わせたリフォームプランをご提案

    間取り変更や内装、水回りの改修、バリアフリー対応など、さまざまな選択肢をご用意。知識豊富な専門スタッフにご相談ください。

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    リフォームまでの流れ

    • ご相談
    • 現地調査
    • プランニング
      お見積ご提示
    • 施工
    • 完成

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